Votre comptable dédié est joignable directement depuis votre espace Qonto Comptabilité, sans avoir à passer par un outil externe ✅. Il vous répond dans un délai de 24 heures en jours ouvrés. Ce service est disponible depuis 💻 l'application web et mobile Qonto.
Comment envoyer un message à mon comptable ?
Pour contacter votre comptable, utilisez le bouton Poser une question depuis la page Comptabilité de votre interface Qonto. Ce bouton vous donne accès à la messagerie intégrée, depuis laquelle vous pouvez lui envoyer un message à tout moment.
Vous pouvez l'utiliser pour :
- Poser une question comptable ou fiscale sur une opération spécifique
- Demander des précisions sur une action qui vous est demandée
- Transmettre une information complémentaire à votre comptable
La messagerie regroupe l'ensemble de vos échanges avec votre comptable — vous pouvez retrouver l'historique de vos conversations à tout moment depuis la liste des discussions.
☝️ Pour toute question liée au fonctionnement de la plateforme Qonto, privilégiez le support via chat ou à l'adresse support@qonto.com. Réservez la messagerie comptable aux sujets comptables et fiscaux.
Dans quel délai mon comptable me répond-il ?
Votre comptable s'engage à vous répondre dans un délai de 24 heures en jours ouvrés. Les messages envoyés en dehors des heures ouvrées ou le week-end seront traités le prochain jour ouvré.
Dès que votre comptable répond à votre message, vous êtes notifié par e-mail ainsi que par une notification push sur votre téléphone. Vous pouvez alors consulter sa réponse directement depuis votre espace Qonto Comptabilité, sans avoir à vérifier la messagerie en permanence.
Puis-je contacter mon comptable par téléphone ou en visioconférence ?
Oui, il est possible d'organiser un appel téléphonique ou une visioconférence avec votre comptable. Pour cela, envoyez-lui un message via la messagerie intégrée en lui proposant vos disponibilités — votre comptable vous confirmera un créneau directement dans la conversation.
☝️ La messagerie reste le canal principal pour contacter votre comptable. Les appels téléphoniques et visioconférences sont à organiser d'un commun accord, selon la nature et la complexité de votre demande.